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　　公共法律服务热线是司法行政部门联系群众、服务群众的重要桥梁，是化解基层矛盾、提供普惠法律服务的关键窗口。会议强调，全体参训律师要提高思想认识，坚守公益法律服务初心，珍惜此次培训机会，认真钻研业务知识，熟练掌握平台操作规范与服务流程，切实把学习成果转化为服务群众的实际能力，用心用情做好来电群众法律咨询解答工作，不断提升群众法律服务获得感与满意度。

　　本次培训紧扣热线工作实际需求，聚焦平台操作、实务办理、纪律规范三大核心内容，采用“技术讲解+实务授课”相结合的方式，精准补齐服务短板。

　　培训第一阶段，围绕热线平台系统架构、工单录入、咨询转接、流程处置、异常问题处理等内容进行细致讲解，通过实操演示、要点答疑等形式，让参训律师熟练掌握平台各项功能操作，确保系统使用规范高效、工单流转顺畅有序。

　　在第二阶段授课中，结合日常热线接听典型案例，对法律咨询应答技巧、复杂纠纷化解思路、法援申请指引等实务工作进行重点讲解，同时对热线值班工作纪律、文明用语、答复规范、保密要求等作出明确强调，要求全体值班律师坚守执业准则，做到依法解答、耐心服务、闭环处置。

　　参训律师纷纷表示，此次培训内容贴合实战、指导性强，有效解决了日常接线工作中的疑点难点问题，进一步明晰了工作标准与纪律要求。下一步，沈阳市法律援助中心将以此次培训为契机，持续强化12348热线队伍专业化、规范化建设，不断优化公共法律服务供给，用心用情接好每一通群众来电，以更专业的能力、更优质的服务，为群众提供便捷高效的法律保障，助力法治沈阳建设走深走实。