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　　“12348”是市、区县司法局及法律援助中心面向广大市民群众的法律咨询专用电话，它接受解答群众的法律咨询，配合调处民间纠纷，及时反映群众的法律需求信息，指导和接受法律援助申请，维护贫弱当事人的合法权益、维护司法公正、维护社会稳定。

　　“12348”法律服务专用电话工作职责，主要解答法律咨询，普及法律常识；实施内部联动，搞好上门服务；沟通外部信息，做好受案分流；加强区域合作，搞好职能部门间协调联动；做到快速反应，防止纠纷激化；遵循有关规定，提供法律援助；掌握社情民意，当好党政参谋；接受社会监督，提高法律服务机构的服务质量等。

　　12348法律援助中心会在您需要聘请律师的情况下，需要具备法律援助的一些条件，法律援助中心就会指派免费律师进行诉讼或者仲裁。一般法律援助中心会有律师值班，可以进行免费的咨询，但是符合条件才提供法律援助律师代理服务。

　　可以享受免费律师代理的条件一般是贫困人口，即没有能力聘请律师的人群，部分省市老年人在部分案件中可以享受免费法律服务，另外一些省市的劳动争议案件也可以享受免费法律服务。但如果涉及房产、财产类的诉讼，就得不到免费律师的指派。具体需要哪些证明材料，以当地法律援助中心要求的为准。

　　但是您说的这个问题，只涉及一个口头法律咨询，人家也没看到画，没看到实物，没有办法准确下判断。

　　随着“12348”法律服务专线公众知晓率的不断提升，上半年来电咨询量同比09年下半年有了明显增加，共来电咨询9043人次，同比09年下半年增长16.03%，其中市中心接听来电咨询7879人次，同比2012年下半年增长6.16%。

　　从来电咨询的人群类别数据来看，其中来自农民工、农民、残疾人、失业人员、低保对象、军人军属、未成年人、老年人等共计2964人次，女性咨询者3269人次，分别占咨询总数的32.78%和36.15%，从中也反映出我市“12348”法律服务专线已成为维护权益的服务热线。